ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ (FAQ)

Как да направя поръчка?
Чрез онлайн магазина или по телефон.

Как да проследя поръчката?
Ще получите тракинг номер по имейл. Можете да проверите и в потребителския си профил.

Какво да направя при повредена пратка?
Изискайте протокол за щета от куриера още при получаване.

Приемате ли промоционални кодове?
Да.

Как се обработват поръчките?
В рамките на 2-3 работни дни от потвърждението.

Как мога да проверя наличност?
Всички наличности се актуализират на сайта. За конкретни въпроси – свържете се с нас.

Как да се свържа с вас?
Имейл: flameclothing9@gmail.com
Чат: наличен в сайта

Поверителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ (GDPR СЪВМЕСТИМА)

I. Администратор на лични данни:
[Фирмата] е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

II. Какви данни събираме:

  • Име и фамилия
  • Имейл адрес
  • Телефонен номер
  • Адрес за доставка
  • IP адрес
  • История на поръчките
  • Данни от cookies

III. Цели на обработване:

  • Доставка на поръчки
  • Маркетинг
  • Анализ и подобрение на услугите
  • Техническа поддръжка

IV. Споделяне с трети лица:

  • Куриерски фирми (Еконт, Спийди)
  • Платежни оператори (Stripe и др.)
  • Рекламни платформи (напр. Meta, Google)

V. Срок за съхранение:
Данните се съхраняват 5 години или до оттегляне на съгласие.

VI. Бисквитки:
Използваме cookies за функционалност и анализ. Клиентите могат да управляват бисквитките чрез настройките на браузъра си.

VII. Защита на данните:
Използваме криптиране, SSL сертификат и достъп с ограничени права. Редовен вътрешен одит.

ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

I. Територия на доставка:
Извършваме доставка само на територията на България чрез Еконт и Спийди.

II. Време за доставка:
2-3 работни дни след потвърждение на поръчката.

III. Цена на доставка:
[Посочете точната сума или "Безплатна доставка при поръчки над 149 лв."]

IV. Проследяване на пратка:
Чрез тракинг номер, предоставен по имейл или в потребителския акаунт.

V. Забавяне/проблем:
При проблеми, моля свържете се с нас на: flame1co@abv.bg

VI. Изгубени пратки:
Ако пратка не бъде получена в рамките на 7 дни, клиентът трябва да уведоми Продавача. Ще се инициира разследване чрез куриера.

VII. Експресна доставка:
Предлагаме такава по заявка и срещу допълнително заплащане.

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

I. Право на отказ:
Можете да върнете продукт в срок от 14 дни от получаването му.

II. Условия за връщане:

  • Не е носен
  • Без следи от употреба
  • Без повредени опаковки
  • С пълния комплект аксесоари и етикети

III. Разходи:
Разходите за връщане се поемат от клиента, освен при фабричен дефект.

IV. Възстановяване:
Чрез банков превод в срок до 30 дни след приемане на върнатия продукт.

V. Повредени продукти:
Изискайте от куриера протокол за повреда при предаване.

VI. Неподлежащо на връщане:
Бельо, продукти с нарушена хигиенна опаковка и намалени стоки по кампании.

VII. Адрес за връщане:
[Посочете точен адрес за връщане]

ПОЛИТИКА ЗА ПЛАЩАНИЯ

I. Метод на плащане:

  • Visa / Mastercard
  • Apple Pay
  • Stripe
  • Наложен платеж
  • Банков превод

II. Платежни оператори:
Stripe и партниращи доставчици, защитени със SSL криптиране.

III. Възстановяване:
Позволява се при върнат продукт в срок. Възстановяването става до 30 дни.

IV. Анулиране:
Поръчка може да бъде анулирана до 2 часа след направата ѝ, ако не е изпратена.

V. Такси:
При наложен платеж може да има допълнителна такса чрез Shopify App – ReleaseIT.